Частые вопросы

Есть несколько способов оформить заказ:

• Через корзину — если у товара стоит активная красная кнопка кнопка “В корзину”. Это самый простой и быстрый способ оформить заказ: вам нужно заполнить контактные данные, адрес, выбрать модель работы (как физ лицо или как юр лицо).
• Через форму “Оставить заявку” — в этом случае с вами свяжется менеджер для уточнения деталей заказа.
• Позвонить по номеру телефона, указанному на сайте. Контакт-центр работает пн-пт с 9:00 до 18:00 по Москве. Сотрудники помогут с оформлением заказа или свяжут вас с профильным специалистом.
• Отправить заявку по email - менеджер свяжется с вами удобным способом для выставления счёта и уточнения деталей заказа.

Статус заказа можно узнать в личном кабинете.

Когда статус заказа изменится - мы сообщим вам по email или телефону. Когда заказ будет передан в транспортную компанию вы получите SMS и email.

Если товар доступен для оформления через корзину (есть активная красная кнопка) — значит, его цена и наличие достоверны и вы можете оформить заказ самостоятельно, не связываясь со специалистом.

При оформлении через корзину Вы можете отследить заказ в личном кабинете.Также мы будем сообщать вам о статусе заказа по email и sms.

Если вы оформляли заказ при помощи менеджера, свяжитесь с ним, чтобы уточнить актуальный статус.

Если вы оформляли заказ через корзину, можно изменить в личном кабинете (если отправление ещё не было передано курьеру).

Если вы оформляли заказ с помощью менеджера — свяжитесь с ним для внесения корректировок.

Если все выбранные товары доступны для оформления через красную корзину — вы можете оформить заказ самостоятельно. Если это товары от разных продавцов, заказ будет разделён на несколько отправлений.

Если товар не в наличии — вы можете уточниь возможность и сроки поставки у менеджера: по телефону, по почте или через форму на сайте.

При оформлении через корзину юридические лица могут оплатить заказ по счёту-договору, который автоматически формируется при заказе.

Если вас проконсультировал менеджер, он отправит счёт на ваш email.

Подробнее: https://ryvok.ru/oplata/

При оформлении через корзину физические лица могут оплатить заказ онлайн через платёжный шлюз Юкасса, выбрав удобный способ оплаты.

Если товар не в наличии или вас проконсультировал менеджер, он отправит счёт с ссылкой на оплату на ваш email.

Подробнее: https://ryvok.ru/oplata/

На данный момент услуги кредитования не предоставляются.

Вы можете оформить лизинг с первоначальным взносом от 0% на оборудование и технику от 100 000 руб. Срок лизинга от 6 месяцев до 3-5 лет, одобрение за 1-2 дня. Услуга доступна для физических и юридических лиц. Мы работаем с ведущими лизинговыми компаниями и подберём для вас лучшее предложение. Для расчёта и получения дополнительной информации обратитесь к менеджеру. Подробнее: https://ryvok.ru/leasing/

Факторинг — это беспроцентная отсрочка для новых b2b-клиентов (организаций) без кредитования и овердрафта. Оформляется на срок до 6 месяцев без залога и поручителей, комиссию оплачиваем мы

Регистрация на сайте нужна для того, чтобы вы могли оформить заказ через корзину и отслеживать его статус в личном кабинете.

• Регистрация происходит автоматически при оформлении заказа через корзину.
• Также вы можете зарегистрироваться через иконку “Личный кабинет” в верхней части экрана.

Личный кабинет нужен для того, чтобы вы могли:

1. оформить заказ через корзину
2. отслеживать статус заказ в личном кабинете
3. самостоятельно изменять состав заказа или отменять его (до передачи курьеру)
4. видеть свои предыдущие заказы и историю взаимодействия с платформой
5. отправить комплексную заявку на поставку оборудования в текстовом формате или документом

Найти нужный товар вы можете:

• через поиск на сайте по названию товара или артикулу;
• через подбор по фильтрам в нужной категории: так вы сможете найти товары по выбранным параметрам;
• если нужный товар не получилось найти, вы можете связаться с профильным специалистом, который проконсультирует вас и при необходимости подберёт аналог.

Сравнить товары можно, нажав на иконку с весами около интересующих товаров. Затем вы можете перейти в раздел Сравнение, в котором будет выведена таблица с характеристиками товаров. Это поможет быстрее найти отличия у похожих позиций и упростит принятие решения о покупке.

В карточке товара под описанием есть блок “Может понадобиться” - в нём предложены подходящие сопутствующие товары и расходные материалы. Также за помощью в подборе комплектующих вы можете обратиться к менеджеру.

Стоимость доставки автоматически рассчитается при оформлении заказа через корзину. Подробнее: https://ryvok.ru/dostavka/

Если вы оформляете заказ с помощью менеджера, он сообщит стоимость при выставлении счёта.

Сроки доставки зависят весогабаритных характеристик, грузовых мест и пункта назначения. Ориентировочные даты доставки будут показаны при оформлении через корзину, финальные сроки будут известны после подтверждения заказа продавцом: мы сделаем всё, чтобы доставить товары в выбранную вами дату. Подробнее: https://ryvok.ru/dostavka/

При оформлении заказа через корзину на данный момент доступна только доставка курьером до адреса (""дверь-дверь""). Подробнее: https://ryvok.ru/dostavka/

Если вы оформляете заказ через менеджера компании Диам Дистрибьютор, вы можете обговорить индивидуальные условия доставки. Подробнее: https://ryvok.ru/info/diam-distributor/

Мелкие посылки до 30 кг отправляются транспортной компанией СДЭК, более крупные грузы - компаниями Деловые Линии и Желдорэкспедиция. Подробнее: https://ryvok.ru/dostavka/

Если вы оформляете заказ через менеджера компании Диам Дистрибьютор, вы можете обговорить индивидуальные условия доставки. Подробнее: https://ryvok.ru/info/ryvok-distributor/

География доставки на территории России не ограничена.

На данный момент доставка зарубеж не предусмотрена

При оформлении через корзину доставка работает на стандартных условиях логистических операторов, без ускорения.

Необходимо связаться с контактным центром, сотрудники переведут на отдел логистики, где Вам помогут внести изменения

В отношении обычного товара клиент может вернуть деньги, если недостаток товара, послуживший причиной выхода из строя, обнаружен в течение гарантийного срока.

В отношении технически сложного товара клиент может вернуть деньги, если недостаток технически сложного товара, послуживший причиной выхода из строя, обнаружен в течение первых 15 дней после получения товара.

В отношении технически сложного товара клиент может вернуть деньги по истечении 15 дней при одном из следующих услоий:

• если недостаток товара, послуживший причиной выхода из строя, является существенным и обнаружен в течение гарантийного срока;
• если нарушены сроки устранения недостатков товара;
• если клиент в течение гарантийного года не может пользоваться товаром в совокупности более 30 дней из-за неоднократного устранения его недостатков

В течение обозначенных сроков нужно:

• - заполнить форму на сайте в ЛК Клиента или написать на help@ryvok.ru;
• - выбрать причину возврата, приложить запрашиваемые в форме документы/фото;
• - дождаться звонка или сообщения от оператора колл-центра Маркетплейса;
• - передать товар в транспортную компанию для его возврата на склад.

После проверки товара и подтверждения выполнения всех условий для возврата заявление на возврат считается поступившей Рывку, и денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней на расчетный счет или карту, с которых производилась оплата.

Если в доставленном Заказе отсутствует товар:

1. Необходимо на месте составить коммерческий акт по форме Логистичкого оператора
2. В течение 3 дней заполнить форму на сайте в ЛК Клиента или написать на help@ryvok.ru
3. Загрузить фото полученного заказа и коммерческий акт.
4. В течение 10 рабочих дней после подтверждения утраты товара при перевозке либо недовложения со стороны продавца денежные средства будут возвращены на расчетный счет или карту, с которых производилась оплата непоставленного товара.

В случае, если после оформления Заказа будет обнаружено, что товар по каким-либо причинам отсутствует в наличии, денежные средства возвращаются автоматически на расчетный счет или карту.

Вы можете обратиться напрямую к производителю товара или в авторизованный производителем сервисный центр, указанный в технической документации на товар. Также вы можете обратитьься к нам по телефону 8 800 775-46-56 или по электронной почте help@ryvok.ru

Устранение недостатков после истечения гарантии производится за отдельную плату производителем или авторизованным сервисным центром, указанным в технической документации на товар.