Частые вопросы

Есть несколько способов оформить заказ:

• Через корзину — это самый простой и быстрый способ самостоятельно оформить заказ.
• Через формы «Отправить заявку», «Купить в 1 клик» или «Оформить в лизинг» — в этих случаях с вами свяжется менеджер продавца для уточнения деталей заказа.
• Позвонить в Контакт-центр по номеру телефона, указанному на сайте. Контакт-центр работает пн. — пт. с 9:00 до 18:00 по Москве. Сотрудники помогут с оформлением заказа или свяжут вас с профильным менеджером продавца.
• Отправить заявку по email — менеджер продавца свяжется с вами удобным способом для выставления счета и уточнения деталей заказа.

Статус заказа можно узнать в личном кабинете.
При смене статуса заказа мы также отправим вам уведомление по email или телефону. Когда заказ будет передан в транспортную компанию вы получите SMS и email.

При оформлении через корзину вы можете отследить заказ в личном кабинете.Также мы будем сообщать вам о статусе заказа по email и sms.

Если вы оформляли заказ при помощи менеджера продавца, свяжитесь с ним, чтобы уточнить актуальный статус.

Если вы оформляли заказ через корзину, его можно изменить в личном кабинете (если отправление еще не было передано курьеру).

Если вы оформляли заказ самостоятельно — обратитесь в контактный центр по телефону: 8 (800) 775-65-40 или по электронной почте: clientservice@ryvok.ru.

Если вы оформляли заказ с помощью менеджера продавца — свяжитесь с ним для внесения корректировок.

При оформлении через корзину юридические лица могут оплатить заказ по счету-договору, который автоматически формируется при заказе.

Если вас проконсультировал менеджер продавца, он отправит счет на ваш email.

Подробнее: https://ryvok.ru/oplata/

При оформлении через корзину физические лица могут оплатить заказ онлайн через платежный шлюз Юкасса, выбрав удобный способ оплаты.

Если товар не в наличии или вас проконсультировал менеджер продавца, он отправит счет с ссылкой на оплату на ваш email.

Подробнее: https://ryvok.ru/oplata/

На данный момент услуги кредитования не предоставляются.

Вы можете оформить лизинг с первоначальным взносом от 0% на оборудование и технику от 100 000 руб. Срок лизинга от 6 месяцев до 3-5 лет, одобрение за 1-2 дня. Услуга доступна для физических и юридических лиц. Мы работаем с ведущими лизинговыми компаниями и подберем для вас лучшее предложение. Для расчета и получения дополнительной информации обратитесь в Контакт-центр. Подробнее: https://ryvok.ru/leasing/

Постоплата — это возможность приобрести товары сейчас и оплатить их позже. Услуга доступна для юридических лиц. На сайте https://ryvok.ru/ вы можете выбрать опцию постоплаты в карточке товара, нажав кнопку «Постоплата B2B». Также при оформлении заказа у вас есть возможность отправить заявку на покупку в постоплату прямо из корзины, нажав кнопку «Постоплата B2B». После рассмотрения вашей заявки менеджер свяжется с вами для согласования условий.

Регистрация на сайте нужна для того, чтобы вы могли оформить заказ через корзину и отслеживать его статус в личном кабинете.

• Регистрация происходит автоматически при оформлении заказа через корзину.
• Также вы можете зарегистрироваться через иконку «Личный кабинет» в верхней части экрана.

Личный кабинет нужен для того, чтобы вы могли:

1. Оформить заказ через корзину.
2. Отслеживать статус заказ в личном кабинете.
3. Самостоятельно изменять состав заказа или отменять его (до передачи курьеру).
4. Видеть свои предыдущие заказы и историю взаимодействия с платформой.
5. Отправить комплексную заявку на поставку оборудования в текстовом формате или документом.

Найти нужный товар вы можете:

• Через поиск на сайте по названию товара или артикулу.
• Через подбор по фильтрам в нужной категории: так вы сможете найти товары по выбранным параметрам.
• Если нужный товар не получилось найти, вы можете связаться с профильным специалистом, который проконсультирует вас и при необходимости подберет аналог.

Сравнить товары можно, нажав на иконку с весами около интересующих товаров. Затем вы можете перейти в раздел Сравнение, в котором будет выведена таблица с характеристиками товаров. Это поможет быстрее найти отличия у похожих позиций и упростит принятие решения о покупке.

В карточке товара под описанием есть блок «Может понадобиться» - в нем предложены подходящие сопутствующие товары и расходные материалы. Также за помощью в подборе комплектующих вы можете обратиться к менеджеру продавца.

Стоимость доставки автоматически рассчитается при оформлении заказа через корзину. Подробнее: https://ryvok.ru/dostavka/

Если вы оформляете заказ с помощью менеджера продавца, он сообщит стоимость при выставлении счета.

Сроки доставки зависят весогабаритных характеристик, грузовых мест и пункта назначения. Ориентировочные даты доставки будут показаны при оформлении через корзину, финальные сроки будут известны после подтверждения заказа продавцом: мы сделаем все, чтобы доставить товары в выбранную вами дату. Подробнее: https://ryvok.ru/dostavka/

Зависит от условий продавца. Если продавец предусмотрел возможность отгрузки товара путем самовывоза с его склада, то при оформлении заказа вам будет доступна опция самовывоза.

Мелкие посылки до 30 кг обычно отправляются транспортной компанией СДЭК, более крупные грузы — компаниями Деловые Линии и Желдорэкспедиция. Подробнее: https://ryvok.ru/dostavka/

Если вы оформляете заказ через менеджера продавца, вы можете обговорить индивидуальные условия доставки, которые предлагает продавец.

География доставки на территории России не ограничена.

На данный момент доставка за рубеж не предусмотрена.

При оформлении через корзину доставка работает на стандартных условиях логистических операторов, без ускорения.

Свяжитесь с нашим с Контакт-центром и вам помогут внести изменения, если заказ еще не передан в доставку.

В отношении обычного товара клиент может вернуть деньги, если недостаток товара, послуживший причиной выхода из строя, обнаружен в течение гарантийного срока.

В отношении технически сложного товара клиент может вернуть деньги, если недостаток технически сложного товара, послуживший причиной выхода из строя, обнаружен в течение первых 15 дней после получения товара.

В отношении технически сложного товара клиент может вернуть деньги по истечении 15 дней при одном из следующих услоий:

• Если недостаток товара, послуживший причиной выхода из строя, является существенным и обнаружен в течение гарантийного срока.
• Если нарушены сроки устранения недостатков товара.
• Если клиент в течение гарантийного года не может пользоваться товаром в совокупности более 30 дней из-за неоднократного устранения его недостатков.

В течение обозначенных сроков нужно:

• Заполнить форму на сайте в ЛК Клиента или написать на help@ryvok.ru.
• Выбрать причину возврата, приложить запрашиваемые в форме документы/фото.
• Дождаться звонка или сообщения от оператора колл-центра Маркетплейса.
• Передать товар в транспортную компанию для его возврата на склад.

После проверки товара и подтверждения выполнения всех условий для возврата заявление на возврат считается поступившей Продавцу, и денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней на расчетный счет или карту, с которых производилась оплата.

Если в доставленном Заказе отсутствует товар:

1. Необходимо на месте составить коммерческий акт по форме Логистичкого оператора.
2. В течение 3 дней заполнить форму на сайте в ЛК Клиента или написать на help@ryvok.ru.
3. Загрузить фото полученного заказа и коммерческий акт.
4. В течение 10 рабочих дней после подтверждения утраты товара при перевозке либо недовложения со стороны продавца денежные средства будут возвращены на расчетный счет или карту, с которых производилась оплата непоставленного товара.

В случае, если после оформления Заказа будет обнаружено, что товар по каким-либо причинам отсутствует в наличии, денежные средства возвращаются автоматически на расчетный счет или карту.

Вы можете обратиться напрямую к продавцу, производителю товара или в авторизованный производителем сервисный центр, указанный в технической документации на товар. Также вы можете обратиться к нам по телефону 8 800 775-46-56 или по электронной почте help@ryvok.ru, и мы поможем вам связаться с продавцом товара для решения вашего вопроса.

Устранение недостатков после истечения гарантии производится за отдельную плату продавцом или производителем товара либо авторизованным производителем сервисным центром, указанным в технической документации на товар.