Доставка

Условия и способы доставки

Мы организуем доставку «дверь-дверь» в любой город России, который обслуживают федеральные логистические операторы. Мы не доставляем за рубеж.

Стоимость доставки

Стоимость доставки вы сможете увидеть на последнем этапе оформления заказа.

Время обработки заказа

Заказы, размещенные до 15 часов по московскому времени, поступят в обработку до конца текущего рабочего дня. Заказы, размещенные после 15 часов, поступят в обработку до 12 часов следующего рабочего дня. Заказы не обрабатываются в выходные и праздничные дни.

Как правило, обработка и подготовка к отправке заказа занимает 1-2 рабочих дня. Для обработки заказа может потребоваться больше времени, чтобы обеспечить надежную упаковку и сохранность груз в пути, а также выбор оптимального логистического оператора.

Субподрядчики и сроки доставки

Для осуществления доставки могут привлекаться логистические операторы, при этом ответственность за исполнение услуг доставки остается за маркетплейсом.

При оформлении заказа в корзине вы увидите ориентировочные сроки доставки. Доставка в некоторые населенные пункты может занять больше времени, в зависимости от частоты визитов логистических операторов по конкретному адресу. Наша система вычисляет примерный срок доставки с учетом общего количества времени, необходимого для обработки заказа. Учитывается время на комплектацию товаров, упаковку, подтверждение готовности к отгрузке, получение заявки логистическим оператором, время межтерминальной перевозки и финальной доставки на конечный адрес.

Для подтверждения возможности принять заказ, накануне доставки представитель логистического оператора свяжется по телефону получателя, указанному при оформлении заказа. Доставка осуществляется с 9:00 до 18:00 в рабочие дни, не производится в выходные дни и государственные праздники.

Получение заказа

Просим обеспечить свободный доступ к адресу места доставки товара (в том числе на охраняемую территорию, с предоставлением соответствующего допуска/пропуска). О наличии особенностей для въезда на территорию просим предупредить заблаговременно (не позднее трёх рабочих дней до предполагаемой даты доставки) или указать информацию в комментарии при оформлении Заказа.

Просим заранее подготовить документы для получения груза, чтобы избежать простоя логистического оператора. Внимательно осмотрите грузовые места (коробки, ящики, паллеты с грузом) при получении, чтобы удостовериться в отсутствии видимых признаков повреждений или следов вмешательства в груз. При отсутствии замечаний подпишите Транспортную накладную.

Обратите внимание, что услуги по разгрузке грузовых мест не входят в стоимость и условия доставки.

Если есть признаки повреждений – подробно опишите проблему в транспортной накладной и потребуйте составления коммерческого акта от представителя логистического оператора. Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов по электронной почте или телефону.

Если вы подписали транспортную накладную и не указали на наличие повреждений или ошибок с заказом, это значит, что подтвердили отсутствие замечаний к заказу.

Документы для получения груза

Во всех случаях получатель груза должен предъявить представителю транспортной компании документ, удостоверяющий личность. Это может быть: паспорт, водительское удостоверение (выданное в РФ), удостоверение личности военнослужащего.

Обратите внимание: данные документа, удостоверяющего личность в доверенности, должны совпадать с данными документа, который предъявит получатель при получении груза. Доверенность передается сотруднику транспортной компании и не подлежит возврату получателю.

Чтобы защитить грузы от мошенников при несовпадении данных указанного при оформлении Получателя и лица, фактически получающего отправление, доверенность может дополнительно проверяться транспортной компанией. Для этого сотрудник транспортной компании связывается с Получателем по накладной, чтобы подтвердить выдачу. Если получатель недоступен, выдача груза может быть отложена до двух дней.